在前前篇 互聯網大解密之神秘的”運營”崗位(一)和小夥伴們談到中美互聯網的運營友哪裡不同，前篇 互聯網大解密之神秘的”運營”崗位(二) 分享了運營工作的所需的能力以及運營思維，大家可以去複習一下，對運營這個崗位會更加了解~
今天的part 3就要帶小夥伴們了解運營的工作內容~~
以考核角度來說，運營要關注和涉及的工作通常包括了如三方面——拉新、留存、促活
▎拉新 ：
就是為你的產品帶來新使用者。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和製造一個具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居於站內做個活動，還可以是通過微博、微信……因而，在拉新的層面上，一個運營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。
▎ 留存 ：
就是要通過各種運營手段確保用戶被拉到你的產品和網站上之後，最終願意留下來跟你一起玩。留存所對應的指標叫做留存率，再細一點，還可以再細分為次日留存、7日留存等等。一個產品最悲催的情況莫過於，砸了大量銀子和資源把用戶成群結隊的引進來，最後卻發現用戶的留存低得可憐。
▎ 促活 ：
即“促進用戶活躍”，再俗一點，就是讓你的用戶願意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講，即讓用戶在已有的基礎上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這裡可幹的事同樣很多，包括但不限於構建使用者模型，沉默使用者召回，用戶激勵體系的創建和完善……等等。
▎崗位細分 —— 一般崗位：
市場運營：
以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，行銷等行為的干預手段。多見於需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。
用戶運營：
以人為中心的運營手段，常見於UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導使用者為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常願意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠，ourdearamy….在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。
內容運營：
這有兩種進路，一種是在UGC社區，將使用者產生的高品質內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然後通過微博，日報，週刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。
社區運營：
社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉載一些好文章到社區裡引發討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區裡煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。（有興趣的同學可以去研究nga的“噴鬥士競技場”，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯。）
商務運營：
這類方式多見於一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來使用者，然後留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的雲服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。
產品運營：
通過一系列各式各樣的運營手段(比如活動策劃、內外部資源拓展和對接、優化產品方案、內容組織等等)，去拉升某個產品的特定資料，如：裝機量、註冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關係對數量、發帖量……等等。
活動運營：
核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的專案推進、進度管理和執行落地。一個活動運營，必須事先明確活動的目標，並持續跟蹤活動過程中的相關資料，做好活動效果的評估。
▎崗位細分 —— 特殊崗位：
新媒體運營 ：
主要工作職責包括——新媒體帳號的內容維護、粉絲關注數增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接(如聯合活動、互推)等。
App商店運營 ：
主要工作職責包括：跟各種應用商店間進行對接，完成APP發佈、上架等的全流程，做好APP在應用商店的ASO，與各應用商店的負責人建立良好關係，對各應用商店管道的推廣資源和推廣形式(如專題、付費推廣位、節日活動、限免、首發)熟悉，甚至是對於每個管道的用戶構成、推廣效率等等都要做到爛熟於心，以便產品有推廣投放需求時可以更好制定推廣方案。
SEO/SEM運營 ：
SEO的主要工作職責包括：研究搜尋引擎(如百度、360等)的搜索結果抓取&排序規則，制定相關搜索關鍵字匹配策略，結合目前全站內容對於網站架構、內容展現形式甚至代碼等進行優化，借此在搜尋引擎搜索結果頁中獲得更高排名，從而獲得更多流量。
而SEM的主要工作職責則包括：分析產品和業務相關的搜索關鍵字，在搜尋引擎中對於相關關鍵字進行付費廣告投放，從而獲得更多流量。此外，需要結合關鍵字搜索熱度和投放價格等的變化持續對於投放策略進行調整和優化。
廣告投放運營/流量運營 ：
主要工作職責包括：分析各廣告/流量分發平臺(如網盟、hao123、廣點通、微信朋友圈廣告等)的資料、推廣形式和ROI等，結合產品推廣需求制定推廣策略和方案，並持續調整，優化流量/用戶獲取成本。
需要提到的是，隨著今年來移動互聯網的發展和純粹“入口類產品”(典型如hao123)的生存空間越來越小，純粹的流量分發和流量運營生存空間已經越來越小了。
淘寶店鋪運營 ：
主要工作職責可能包括：店鋪的商品品類管理(如主推什麼商品，重點打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基礎包裝&圖片文案設計、推廣策劃的制定和執行、申請參加各類專題活動(如雙十一、聚划算等)、線上客服。
QQ群、小組運營 ：
主要工作職責為：某個特定QQ群或線上小組的維護，包括但不限於定期群內拋話題，組織活動，活躍氣氛等等。
主要工作職責包括——新媒體帳號的內容維護、粉絲關注數增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接(如聯合活動、互推)等。
▎ 一些運營工作常見英文名詞縮寫 ：
UV（Unique Visitors）：獨立訪客數
獨立訪客數和獨立IP是兩個概念。獨立IP，要求訪問者的IP位址各不相同；獨立訪客數則未必。同一台電腦，你註冊了一個新用戶，你哥哥註冊了另一個新用戶。此時，網站的後臺會記錄下1個獨立IP，但同時會記錄下2個UV。同一台電腦，你和你哥哥都沒有註冊，只是流覽。後臺會記錄下1個獨立IP，及1個UV。當然，在同一天內，不管一個獨立IP下的獨立訪客訪問多少次，後臺都只記錄1次。
PV（Page Views）：頁面訪問量
每一個使用者，每打開一個頁面，就是一個PV。一個網站，從首頁到註冊成功一共有5張頁面，分別是：首頁、填寫用戶名與密碼、填寫基礎資料、填寫高級資料、註冊成功。每一個用戶成功從首頁點擊註冊並完成註冊流程，後臺就會統計，網站因此獲得了5個PV。
RV（Repeat Visitors）：重複訪客
昨天小明來看了看我的訂閱號，今天他又來了。小明就是一個RV。
重複訪客彰顯網站對用戶的粘著程度，但建議不要把RV們看成整體，要作為個體對待。
TP（Time On Page）：頁面停留時間
Traffic Sources：流量來源管道
百度每天為你貢獻了100個UV；用戶直接輸入網站為你貢獻了10000個UV；微信每天為你帶來1000個UV；……來源管道很重要的喲。提醒：當我們談流量的時候，其實我們談的是一個很大的概念，絕不僅僅是某一個指標。
SEO
英文Search Engine Optimization縮寫而來， 中文意譯為「搜尋引擎優化」。SEO是一個我們經常聽到的名詞。同時也是一項運營工作。這項工作主要在Web端起作用。它通過優化頁面上的各種標籤、保持內容更新、管理與優化內外鏈等各項工作，讓搜尋引擎認識自己的網站，從而在用戶搜索時，使自己的網站出現在較為靠前的位置。通常，SEO的效果需要一段時間才能顯現，一般來說，SEO是可以自行維護，無需花錢。當然，如果運營團隊沒有類似的經驗，也可以通過外包給專門的公司去做處理。
SEM
英文Search Engine Marketing的縮寫， 意譯為「搜尋引擎行銷」。你們所熟知並且一直詬病的「競價排名」就是SEM的一種。通常，SEM不付費是沒法做的。
ASO
英文App Store Optimization的縮寫，意譯為「應用市場優化」。ASO對應的是SEO，它是一種讓你的App能夠更容易在應用商店的搜索結果中被呈現的一種推廣技術。它和SEO的做法實在太類似了，從App名稱到介紹文案去覆蓋熱詞，到儘量獲得高分評論，不一而足。我想，如果一個人曾經做過SEO，對他做ASO一定是有幫助的。
ROI
投資回報率，這幾乎是每一個老闆在你做了活動、內容等動作之後，一定會關注的問題。譬如，隔壁老王花了10萬塊做活動，7天帶來了100萬註冊用戶。對比一下，你家小明花了100萬做活動，7天帶來了10萬註冊用戶。很明顯，隔壁老王的ROI更好。當我們討論ROI的時候，一定要明確好：1）究竟我做活動/內容的目的是什麼，有沒有達到這個目的？2）具體的數字是多少，還有沒有提升的空間？ 你的對比物件，可以是行業，也可以是你自己。
DAU
英文Daily Active User的縮寫，意義為「日活躍用戶」。這個概念，從遊戲開始，普及到所有App，有點類似我們上一回聊到的UV概念，但又有所不同。活躍的定義，雖然所謂行業標準是當日打開應用，但事實上，這應該是一個可自行定義的標準。在這一點上，很多同學，其實會有些迷惑。譬如，一個工具掃描類的App，它的日活定義，我認為可能需要定義為：有掃描文檔行為的使用者，而不應該是，打開應用的用戶。
ARPU值
這個縮寫其實也是從遊戲而來的。英文Average Revenue Per User的縮寫，意為：「用戶平均收入」。某網遊，每月有1000萬用戶，每月有1億元收入，那麼，該遊戲當月的Arpu值為：10元。某應用，1月有30萬用戶，1月收到1000萬元收入，那麼該應用1月的Arpu值為：33.3元。必須注意的是，Arpu值並不反映利潤情況，只反映收入情況。所以，如果有人拿Arpu值對比，告訴你，上面這個應用比上面個網遊更賺錢，請你優雅的一笑了之。
CMS
英文Content Management System的縮寫，意為「內容管理系統」。簡單的講，CMS是由於Web 2.0下內容型產品爆發成長，由於市場需求而產生的一個內容管理系統。最早的CMS系統，只會處理文本資訊，但隨著技術的進步，現在的CMS系統已經可以處理文本、圖片、Flash、音視頻等多種內容類別型。市面上有很多開源的CMS系統，搭載的模組也各不相同。如果你想快速搭建一個像知乎一樣的社區，你就可以去買一個功能變數名稱、租個空間，然後找一套開源CMS程式，裝裝弄弄就好。
UGC
英文User Generated Content的縮寫， 意譯為「使用者創造內容」。需要明確的是，UGC並不是一種業務類型，而是一種模式。
PGC
英文Professional Generated Content的縮寫，意譯為「專家創造內容」。UGC的對應是PGC，我們見過的PGC類型有：名人博客、名人微博、網路自製劇等。有妖氣、羅輯思維，都是PGC的代表。UCG和PGC也會互相轉化，更多的時候UGC會向PGC轉化。這個轉化過程，很多人稱之為「大V成長記」。對於早期的知乎來說，是UGC社區，而現在，則更傾向於是一個PGC社區。原因很簡單：1、馬太效應，早期的User中很多人已經聚集了太多關注，因此，他們的內容永遠在Timeline的前列。2、草根使用者的內容並不容易被發掘，進而更容易被掩埋。
BBS
英文Bulletin Board System的縮寫，意譯為「電子公告板」。1978年的2月16日，Ward Christensen和Randy Suess在美國芝加哥發佈了歷史上第一個BBS系統（Computerized Bulletin Board System/Chicago），其後經過幾番修改，1984年美國的Tom Jonning開發了一套具有電子功能的電子公告板程式FIDO。算下來，BBS已經有37年的歷史了，嗯！當然，現在說起BBS，大家的第一反應是——論壇。沒關係，並沒有錯。
SNS
國內，是Social Network Sites，指社交網站，既可以幫人們建立社交網路，也可以讓人們的社交關係的動態進行呈現的網站服務。國外，是Social Network Services，指在説明人們建立社會性網路的互聯網應用服務。
運營崗位的介紹就到這裡啦~~
希望系列文章能幫助到大家，
快告訴小編你們之後想了解互聯網的哪個崗位，讓小編替你解惑吧!!